횟수

주제

교 육 내 용

비고

1회

(5/13)

잡(Job) 스트레스 및

감정노동 관리법

 - 직무 스트레스와 감정노동의 기본 개념 이해

 - 직무 스트레스의 원인과 유형 파학

 - 나의 스트레스 점검, 효과적으로 대처하는 방법

 - 직무 스트레스 관리방법: 직무트레스와 건강관리,

 감정 관리법(행동,마음,감정,의식,언어 다스리기)

 - 직무 스트레스 해소 실천:

 배려하기, 긍정마인드 만들기, 나를 즐겁게 만들기,

 스트레스 마음 다스리기, 미소, 인사, 대화, 칭찬

 - 조직갈등관리: 조화로운 관계를 위한 갈등관리 및 실천

이론 및 실습

2회

(5/20)

친절서비스 교육

 - 바람직한 직장예절 마인드

 - 사회인으로서 매너와 예절의 필요성 및 중요성

 - 매너·예절바른 사람이 성공하는 이유와 실천방법

 - 표정관리 및 인사법: 상황별 인사법 지도 및 실습

 - 상황별 예절: 근무예절, 안내 및 접대 예절

 - 서비스 직장인의 이미지 메이킹

 - 고객 서비스 마인드, 고객 감동, 불만고객 응대 기법

 - 대인관계에서 올바른 커뮤니케이션 방법 및 화법