모니터링 및 서비스 품질 향상 교육
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교육특징
많은 기업들이 서비스 향상과 고객 유지에 애를 먹고 있습니다.



한 번의 형편없는 서비스 때문에 수년 동안 지속해오던 고객을 잃기도 합니다.

하지만 너무 어려워하지 마세요.

명확한 서비스 목표 설정 및 측정, 직원 동기부여, 고객 피드백 활용, 서비스 도구 업데이트 등 기업에서 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방법은 얼마든지 있으니까요.

서비스 품질 향상과 지속적인 고객 유지를 하고 싶다면 언제든지 교육에 참여하세요.
교육목표
- 고객만족과 직장의 서비스 품질의 중요성 및 개선 방안의 필요성을 이해한다.
- 서비스 개선에 대한 이해를 바탕으로 professional 서비스 스킬의 중요성을 이해한다.
- 업무별 프로세스 이해 및 고객응대 매뉴얼 작성을 통해 서비스의 전문성을 갖춘다.
- 다양한 사례를 통해 고객경험 서비스 만족도를 향상 시킬 수 있는 긍정적인 마인드를 가진다.

교육내용
NO. 교육 과목 교육내용
1 사전 인터뷰

- 전화 인터뷰를 통한 이슈 진단

- 주요 이슈 도출

- 모니터링 사전계획 수립

· 모니터링 일정 협의

· 모니터링 사전 협조 요청

· 모니터링 대상 확인

2

모니터링(1차)

- 1차 전문가(교수 1인)

· 평가지표를 통해 주요 지표에 대해 중요성 및 개선 가능성을 척도별로 조사

· 주요 지표에 경험평가와 관련된 평가항목을 첨부하여 실제적인 서비스 품질에 대해 평가

3

모니터링(2차)

- 2차 전문가(교수 1인)

· 평가지표를 통해 주요 지표에 대해 중요성 및 개선 가능성을 척도별로 조사

· 주요 지표에 경험평가와 관련된 평가항목을 첨부하여 실제적인 서비스 품질에 대해 평가

· 추가 전화모니터링 실시

4

서비스품질 향상교육 1

- 서비스 마인드 함양

· 현재 우리 의료 서비스의 현 위치 진단 :모니터링 결과 분석을 통한 개선점 및 개선방안 이해하기

· 직장인으로서의 서비스 마인드 갖추기 :직장인으로서의 업(業)의 이해 및 고객과의 관계 이해 

· 직장의 서비스 품질은 의료인의 서비스 제공 능력에 좌우된다: 서비스 향상을 위한 고품질 서비스 스킬 이해

- 서비스 기본스킬 함양

· 경쟁력 향상을 위한 기본 병원 서비스 스킬 함양 :반갑게 고객 맞이 하기(인사를 통한 서비스 표현하기)

· 커뮤니케이션 스킬 역량 강화하기

· 차별화된 서비스 응대(경청, 호응어, 양해 멘트, 답변 태도 등) 스킬 함양하기

5

서비스품질 향상교육 2

 

- 우리 회사의 핵심서비스 구축

· 성공하는 회사는 다르다 :고객이 다시 거래하고 싶은 회사의 특징은 무엇인가?

  우리 회사의 핵심 서비스는 무엇인가?

· 직장 관리자의 자세와 역할 :CS리더로서의 솔선수범 자세 및 소통 능력 갖추기

- 고객경험 서비스 디자인 전략

· 고객경험프로세스의 중요성 :각 접점 부서별 서비스 역할 이해 및 고객경험맵 발견하기

· 우리 회사 서비스 디자인 전략 수립 : 접점별 1페이지 고객응대 매뉴얼 작성하기

· 사례적용을 통해 탁월한 병원 서비스를 구축하기 :사례의 실무 적용을 통해 감동 서비스 제공하기

※ 본 과정은 맞춤형 프로그램으로 시간 및 인원에 따른 교육과정 협의 후 진행됩니다.
※ 본 과정은 대면교육과 비대면교육 모두 가능합니다.

교육대상
- 고객감동과 병원 서비스 향상이 필요한 병원 직원
- 전화응대 업무가 많은 기업의 종사자
- 현업에서 품질관리를 하는 직무 수행자
- 품질경영에 대한 이해와 전략수립이 필요한 경영지원팀
- 기업을 운영하는 CEO, 경영진, 조직에서 품질 관련 업무를 담당하는 실무자
- 품질을 높여 경쟁력을 높임으로써 개인과 조직의 발전을 모색하는 직장인
- 설비와 장비의 미흡함에도 불구하고 품질 향상을 위해 힘쓰고 있는 생산라인 엔지니어
- 기업 내 경영, 관리부서 생산, 제조, 서비스, 품질경영부서, ISO담당자
- 건설업 관리감독자, 건설업 종사자
- 서비스의 기본인 고객만족 서비스경영, 서비스품질관리, 마케팅이 필요한 호텔관리 종사자
- 학생 관리에 어려움이 있어 대학 교육 서비스 품질을 향상시키고 싶은 대학 교직원
※ 교육대상은 한정적이지 않습니다.