직장인 인성예절 기본교육
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교육특징
- 사회인으로서 도덕성 회복과 기업이 요구하는 창의력과 열정, 도전정신을 갖춘 인재 양성
- 인성에 대한 이해를 바탕으로 자가 점검과 인성진단을 통해 개인과 기업 간의 상생을 도모
- 협의 가능한 교육기간을 설정하여, 프로그램 구성
교육내용
NO. 교육 과목 교육내용
1 직장예절기본

- 바람직한 직장예절 마인드

- 직장예절의 필요성 및 중요성

- 사회인으로서 매너와 예절의 필요성 및 중요성

- 매너·예절바른 사람이 성공하는 이유와 실천방법

- 상황에 맞는 올바른 인사법

· 선자세, 걷는자세, 앉는자세

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직장인의

이미지메이킹

- 이미지메이킹의 의미와 필요성

- 상대방에게 보이는 나의 이미지 체크

- 호감 주는 첫인상 이미지메이킹

· TPO법 용모·복장 연출과 코디 법

· 직장인으로서의 헤어연출과 메이크업

· 여성, 남성의 용모·복장 체크 리스트 분석

3 업무 향상 커뮤니케이션
스킬
커뮤니케이션의 이해
및 진단

- 21세기 무한 경쟁과 업무 커뮤니케이션의 관계

· 왜 우리는 커뮤니케이션을 잘 해야 하는가?

· 업무 커뮤니케이션의 주된 목적은 무엇인가?

- 현재 우리의 커뮤니케이션의 현상 바로 알기

· 지금 우리 조직의 커뮤니케이션의 이해

· 변화를 위한 자신의 커뮤니케이션 관찰 및 진단하기

커뮤니케이션 스킬 습득

- 업무 향상을 위한 커뮤니케이션 3대 구성요소

· 원활한 업무 소통을 위해 듣고 답하고 묻는 요령

- 업무 관련 소통 시 반드시 기억해야 할 골든 서클이란 무엇인가?

· 많은 정보를 효과적으로 전달하기 위해 반드시 기억 해야 할 3 W1H

- 우리모두 쉽게 이해 할 수 있는 지식 전달 기법

· 정확하고 완벽하게 업무 지식을 전달하는 설명기법 습득 및 실습

성과 향상을 위한
커뮤니케이션
실전 스킬

- 일반 커뮤니케이션과 업무 커뮤니케이션의 차이점

· 일반 대화와 업무 커뮤니케이션의 흐름 이해

- 똑바로 듣고 정확하게 말하는 엑셀런트 답변 프로세스

· 핵심을 전달하는 S(so what).W(why?).A(avednce) 답변의 방법 및 요령

- 경쟁력 있는 업무 커뮤니케이션 실전 연습

· 업무 정보와 지식 전달을 위한 답변 프로세스 연습하기

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상황별 예절 1

(근무예절)

- 출근→퇴근, 마음→행동까지의 실무예절

- 시간관리,근태,결근,지각,조퇴,외출,외근,휴식 등

- 조직 구성원간의 세대차 및 권한과 책임 이해

- 상하, 동료, 부서간의 업무협조 및 보고·수명 요령

- 회의예절(회의시 주의사항)

- 회식(술자리) 예절

5

상황별 예절 2

(전화예절)

- 전화응대의 특징 및 중요성

- 전화 응대의 3원칙

- 전화 받기와 걸기의 point

- Voice-image 진단과 개선 훈련

6

상황별 예절 3

(안내 및 접대 예절)

- 소개의 방법

- 명함수수, 악수예절

- 방향지시, 물건 수수법

- 내방객 안내/접대

- 상 ․ 하석 바로알기

7

현대인의 비즈니스매너

- 비즈니스 매너의 중요성

- 악수와 명함 올바른 매너와 주의사항

- 내방객 응대와 방문시의 매너

- 사회인으로서의 갖추어야 할 기본적인 테이블 매너

- 고객접대 및 회식(술자리)시 예절과 주의사항

8 잡(JOB)스트레스 내면 탐색

- 건강한 삶을 위한 조건

· 행복한 삶과 건강한 일터의 조건

- 21세기 현대인의 스트레스 이해

· 스트레스의 개념과 영향력

정신의 힘 기르기

- 위기의 직장인 테스트

· 나의 스트레스 점검하기

- 스트레스를 부르는 원인

· 나를 힘들게 하는 원인분석 및 제거 방법

새로운 나를 만나는 길

- 나의 마음 표현하기

· 나와 우리의 스트레스 감정 발산 작업

- 스트레스 제로 만들기

· 마음챙김을 통한 긍정의 힘 발휘 하기

9 상호 존중을 위한
행동유형 분석
DiSC과정
행동유형의 이해

- 인간 행동의 이해

· 왜 우리는 서로 다르게 말하고 행동하는가?

- 행동유형과 성격유형의 차이점

· 행동유형과 성경유형진단의 차이점과 장점 비교

행동유형 진단 및 해석

- 나는 누구인가

· DiSC 행동유형 분석을 통한 자기 이해

- 유형별 분석 이해하기

· 4가지 유형별 강점 비교와 상황 별 행동 분석

행동유형 워크샵

- 우리는 많이 달라요

· 상호 이해를 위한 유형별 표현하기

- 상호 존중 및 이해하기

· 워크샵을 통해 유형별 이해확장 및 배려 포인트 확인하기

행동유형 활용전략

- 미래 행동유형 성장시키기

· 성격보다 태도의 변화가 중요하다

- 성숙한 성장을 위한 나의 다짐

· 나를 변화시키는 나만의 전략 세우기

10 교류분석(TA)를 통한
커뮤니케이션 과정
교류분석의 이해

- 교류분석과 인간 행동의 이해

· 우리는 서로 다르게 말하고 행동하는가?

- 교류분석과 자아상태

· 마음의 여러 자아상태 이해하기

교류분석 진단 및 해석

- 자아의 기능 분석과 식별하기

· PAC 자아기능 분석 및 자아상태 형성과정과 양면성

- 자아 진단 및 대화분석

· 진실된 자아의 모습이란 무엇인가?

교류분석 워크샵

- 자아의 에고그램 유형별 특성

· 에고 그램 유형 벌 특성 비교 및 개선 방안

- 대화 분석과 반응 분석

· 주요 유형별 대화 분석 및 타인 유형 분석 비교

교류분석 활용전략

- 교류분석을 통한 커뮤니케이션 방법

· 소통의 방해물 제거 및 효과적인 전달 스킬

- 스트로크의 정의 및 사례

· 긍정의 스트로크 원칙 및 개발 방안

11 WIIN-WIN 코칭
커뮤니케이션 전략
코칭의 이해

- 조직 내 관계지수를 높여주는 대화 스킬의 중요성

· 일반 대화와 코칭 대화의 차이점

- 개인과 조직의 문화와 성과창출을 위한 코칭의 역할

· 팀 활동으로 알아보는 우리들의 코칭 상식

- 리더에게 코칭이 필요한 이유

코칭 핵심 프로세스

- 진정한 코칭을 위한 기본 프레임 이해

· 코칭 프레임이란 무엇인가?

· 코칭 프로세스

· 코칭이 필요한 순간

- 활력 넘치는 조직을 위한 코칭 스킬 3가지-관점을 전환하고, 생각을 확장하는 질문 기법

· 상대방 마음을 여는 적극적 경청 스킬

· 변화와 성장을 이끄는 긍정적 피드백

코칭기법 실습

- 상황별 코칭 기법 실습하기

· 상황 별 주제에 맞는 코칭 스킬 적용해 보기

- 주제별 코칭 기법 실습하기

· 코칭 주제별 목표 설정 합의 및 실천계획 적용해보기

- 리더와 코칭의 관계 재정립 및 마무리

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탁월한 성과를
만드는

코칭 리더십

팀 워크 점검하기

- 조직의 관리자로서 마인드 Set

· 게임을 통한 협력 마인드

· 21세기 조직의 특성 이해

- 21세기 조직과 팀워크의 관계

· 팀워크를 방해하는 부비트랩 찾기

- 우리의 팀워크 점검하기

· 우리 조직의 팀워크 저해 요인 분석하기

팀워크의 파워 만들기

- T.O.P조직으로의 변화

· T.O.P조직의 의미와 이해

· 우리 조직이 추구하는 조직문화는?

- TOP조직의 조건

· 탁월한 TOP 조직의3가지 조건의

· 우수한 팀워크 현장 기업 사례 공유

- 생동감 넘치는 팀워크 역량 향상기법

· 최강팀의 팀워크 비법

팀워크 강점 다지기

- 팀워크의 성공요인

· 팀파워를 만들어 내는 강점이란 무엇인가?

- 위기를 기회로 만드는 팀워크의 비결

· 긍정 소통으로 빛나는 원-팀 형성하기

탁월한 팀워크 전략
세우기

- 우리 조직의 팀워크 활성화 방안 제안

· 조직 혁신 기법을 활용한 팀워크 성공전략 도출

· 원(One) 팀으로 Re-Born

13 긍정심리학을 활용한
긍정소통조직 만들기
긍정조직의 이해

- 현대 사회에서 긍정 조직의 필요성

· 왜 기업에서 긍정 조직이 필요한가

- 긍정조직을 위한 조직 점검

· 상생을 위한 긍정 마인드 재 점검

긍정조직의 파워

- 긍정성의 힘

· 긍정의 힘이 조직에 미치는 파급효과

- 긍정조직 형성 사례

· 긍정조직의 역량과 사례 공유

긍정조직을 위한 전략

- 조직의 긍정성 향상 기법

· 구성원과 조직의 긍정성 레벨 업 비결

- 긍정 조직을 위한 커뮤니케이션 기법

· 긍정 소통의 파워 및 스킬

의기투합 긍정조직

- 우리 조직의 긍정성 활성화 방안모색

· 긍정으로 조직 위기 탈출하기

· 긍정성 키우는 방법과 개선 방안

· 긍정의 파워로 새로운 조직문화 만들기

14 조직갈등 관리 전략 갈등의 이해

- 건강한 삶을 위한 조건

· 행복한 삶과 건강한 일터의 조건

- 갈등의 원인과 역할

· 갈등의 긍정성 vs 갈등의 부정성

갈등관리의 필요성

- 우리조직의 안전도 테스트

· 무엇이 우리를 갈등하게 만드는가

- 갈등의 대하는 태도

· 갈등에 영향을 미치는 심리적 요인 및 태도

갈등해결 전략

- 갈등해결을 위한 갈등 분석 방법

· 조화로운 관계를 위한 갈등 해결 방안 모색

- 갈등관리 사례

· 조화로운 갈등관리를 통한 협력 성공사례

- 갈등 표현하기

· 갈등 상황 시뮬레이션을 통한 발산 작업

- 협력을 위한 패러다임 정리 기법

· 새로운 관점과 새로운 태도로 협력하기

※ 강의 내용 및 시간은 합의하여 조정될 수 있습니다.